谢飞提供企业网络营销服务,咨询请致电:15162180526

客服才是决定企业营业额的关键

时间:2018-08-27 16:59 来源:未知 作者:admin

客服才是决定企业营业额的关键,企业做网络营销花钱打品牌,做百度推广,做直通车,带来了流量,怎么转化?客服来转化。转化率的高低直接影响企业的营业额,直接决定企业的利润,直接决定企业的生死存亡。经常有企业的老板问我,为什么我做了那么久的网络营销,看不到什么效果?我就会问他,您的转化率是多少?就是网络带来100个咨询有多少可以成交的?根据8年网络营销经验,转化率在15%左右,企业可以保本。当您的企业做网络营销没效果时,您是否注重客服的转化率呢?

优秀的客服至少应该具有以下几点:
 
专业
 
她可以像营养保健师一样利用她在婴幼儿方面的知识,明确的告知你,哪些可以吃,哪些不能吃,甚至怎么服用;
 
热情
 
我问了诸多问题,对方都及时回复,从来没有表现出冷淡,就是一些本不应该是客服回答的问题,她也尽量去找专业的人员来进行专业的回复,甚至就是我的爱人怀疑他们的产品是否快到期的时候,对方仍然很热情的告知,他们发货的时候是将最晚入库的产品最先发;
为客户着想
 
我本来是准备用钱购买的,后来对方说,可以参加淘金币活动,只需付出一部分费用加淘金币的方式就可以购买了,再后来,当问到婴幼儿是否可以补钙的时候,对方也给出了满意的回复。于是,当我想将鱼肝油和钙一起购买的时候,她给出了一个更多优惠的链接,那就是,用8500淘金币就可以获取6盒鱼肝油和钙(各3盒)。于是,我分别使用了两个旺旺账号当中的淘金币购买了这些产品。
 
为了更清晰的呈现这个专业客服的生产力,以下会截取一部分交流来进行简单的分析:
 
(1)客服:亲,您好,欢迎光临***旗舰店,我是产品顾问,在这恭候您多时,***鱼肝油乳钙全部买三盒送10粒装钙啦,原价178元,现活动只要88元哦,详情点击:(避嫌起见,网址不放送)还有更多淘金币优惠券活动同步上新,欢迎妈妈们为宝宝选择最适合的哟。
 
解析:很热情的系统客服提示,明确的告知了客户,谁在为客户服务。同时,告知客户,最近店里面有什么样的活动,哪些是很优惠的。
 
应当讲,这个是系统设置,但可以看出,设置人员的专业性。尤其是关注到了新客户(之前并未在***旗舰店购买过任何产品的人,让他们感受到热情),让到来者一开始就觉得有好处有便宜可占。
 
(2)亲,您能收到我的信息吗?亲,有什么能为您效劳的呢?
 
解析:再次确认客户是否还在线,还在浏览,同时,“效劳”二字,享受服务的感觉一目了然。
 
(3)宝宝没有吞咽能力的,我们建议刺破或剪开胶囊尖端,直接滴入宝宝口中喂食哟,或者将胶囊尖端浸入热水中一分钟左右,胶囊软化自然开口后直接滴入婴儿口中。可以在宝宝服用后给宝宝滴点点水给宝宝润润口的哈。
 
乳元是和鱼肝油搭配一起吃的,鱼肝油和钙搭配服用更利于宝宝钙质的吸收,医生都是这样推荐的,建议早饭前后吃鱼肝油,晚饭后半小时或者睡觉前吃钙!
 
解析:告知产品的使用细则和使用方法,无论是重复说明书还是其他的,都让人觉得贴心和专业。再加之选择了医生推荐之类的话语,就更让人放心。
 
当然,过多的截取聊天记录显得啰嗦,因此,就此打住。我想表达的一个观点是:好的客服,是真正是能产生销售力的和购买力的。当你的客服客户仅仅是一个问一句答一句的机器人,这客服,就完全没有存在的必要了。
 

围观: 9999次 | 责任编辑:admin

回到顶部
describe