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企业网络营销咨询人员应该具备的能力

时间:2018-08-27 17:01 来源:原创 作者:徐州网络营销谢飞

 

  咨询转化是企业做网络营销的重要一环,关键人物是网络营销咨询人员。这一步做到位可以提高50%-100%的销售额!企业平均咨询成交率为10%-20%,也就是说,有10个咨询的网民至少有1-2个成交。(个别行业除外)企业主可以统计自己企业的咨询转化有没有达到平均水平。

  咨询人员是影响转化的关键,那么咨询人员应该具备哪些能力呢?

  1.态度 不能急功近利,不能对咨询的网民爱搭不理。无论哪个行业都会有无效咨询或同行人员探价格的咨询,好多网络咨询人员感觉某个咨询像是询价格的就草率含糊过去。可能会有探价格的,但更多的是意向客户。我们无法真正分辨出准客户和无效客户,那么就应该把所有咨询的网民都当成准客户来对待。咨询的口气态度不能有180度的转变,都应该诚恳。

  2.专业 坚实专业的理论知识是取得客户信任的前提。而我们企业的咨询人员往往是刚毕业的学生或是其它行业应聘人员,短时间的培训学习只是了解一点皮毛而已。甚至连自己的产品都不甚了解,可想而知,转化率很低。合格的网络咨询人员不仅仅熟悉本企业产品,还应该了解社会学,心理学,时事新闻等。

  3.流畅沟通 网络咨询注重打字速度,速度快才能掌握主动权。要求网络营销咨询人员每分钟至少100字的速度。

  咨询成交是网络营销的临门一脚,这一脚踢不好前面的努力都是浪费。企业应该更加重视这一环节。

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